Bienvenido a Eco-Adventure Holbox. Al realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros tours a través de nuestro sitio web ecoadventureholbox.com, WhatsApp o de manera presencial, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar su reservación.

1. Reservaciones y Esquema de Anticipos

• Anticipo General del 50%: Para garantizar y confirmar cualquier reservación (Tour de Manglar, Tres Islas, Bioluminiscencia, Kayak, Catamarán, Cabo Catoche o Tiburón Ballena), se requiere un pago inicial correspondiente al 50% del costo total de la actividad.
• Pago del Saldo Restante: El 50% restante deberá liquidarse antes de abordar o iniciar la actividad correspondiente.

2. Cobertura de Reembolso por Mal Clima (Tours Premium)

Para las experiencias de mayor valor (Tiburón Ballena y Cabo Catoche), se incluirá un cargo administrativo no reembolsable por concepto de Seguro de Cancelación al momento de realizar su reserva.

¿Cómo funciona la devolución para Tiburón Ballena y Cabo Catoche?

Si la Capitanía de Puerto declara el cierre de puerto o nuestros capitanes determinan que no existen condiciones de seguridad para navegar debido al mal tiempo:

1. Reagendación (Prioridad): Se ofrecerá reprogramar la actividad para otra fecha disponible durante su estancia en la isla, sin costo adicional.
2. Reembolso del Anticipo: Si su itinerario de viaje no permite reprogramar el tour, se le devolverá el 100% del anticipo abonado (el 50% pagado previamente), deduciendo únicamente la tarifa correspondiente al seguro de cancelación.

Nota explicativa sobre la garantía: Entendemos la importancia de estas experiencias. Por ello, las reservas para el Tour de Tiburón Ballena y el Tour a Cabo Catoche incluyen una cobertura/seguro por inclemencias del tiempo. En caso de cancelación por mal clima, se reembolsará el 100% del anticipo abonado, garantizando que su dinero esté protegido. La comisión/cargo del seguro no es reembolsable ya que cubre la gestión y la reserva de la cobertura. En ningún caso la devolución superará el monto del anticipo efectivamente pagado por el cliente.

3. Políticas para el Resto de las Actividades (Tres Islas, Bioluminiscencia, Manglares, Kayak, Catamarán)

Para el resto de nuestros tours y actividades que no incluyen el cargo del seguro por mal clima:

• En caso de mal clima o cierre de puerto:
  1. Se ofrecerá la reagendación de la actividad para cualquier otro día dentro de su estancia en la isla (sujeto a disponibilidad).
  2. Si no es posible reprogramar el tour antes de su salida de Holbox, el anticipo del 50% se reembolsará el 100% del anticipo abonado, garantizando que su dinero esté protegido.

4. Cancelaciones por Parte del Cliente (Sin Causa de Clima)

Si el cliente decide cancelar o modificar su reserva por motivos personales ajenos al clima:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Podrá solicitar cambio de fecha sin penalización (sujeto a disponibilidad).
• Cancelaciones con menos de 24 horas o «No Show» (No presentarse): La falta de presentación a la hora y punto de encuentro acordados resultará en la pérdida total del anticipo del 50%, sin derecho a reembolso o reprogramación.

5. Normas de Seguridad y Cuidado del Medio Ambiente

• Sostenibilidad: En nuestros tours ecológicos y áreas protegidas (especialmente nado con tiburón ballena y manglares), no está permitido el uso de bloqueadores solares no biodegradables ni alterar el entorno natural o molestar a la fauna silvestre.
• Indicaciones del Guía: Es obligatorio seguir en todo momento las instrucciones de seguridad dictadas por el capitán y el guía a bordo.

6. Responsabilidad y Modificaciones de Itinerario

Eco-Adventure Holbox se reserva el derecho de modificar ligeramente los itinerarios o rutas por motivos de seguridad, marea o cambios repentinos en el clima, priorizando siempre la integridad y bienestar de los pasajeros.

7. Contacto y Aclaraciones

Para cualquier duda, reagendamiento de tours o aclaraciones sobre su reserva o devolución:

• WhatsApp / Teléfono: +52 1 33 3496 4103
• Correo electrónico: jordanuzielvelazquezherrera@gmail.com
• Dirección: Calle Porfirio Díaz & Calle Tiburón Ballena, Holbox, Q.R., México.

Última actualización: Agosto de 2026.